平安人寿维权专线 人工客户在线解疑答惑

　　最近平安人寿新推出的专线以极简、直达的运作模式和7x24小时全天候服务的承诺成为众人夸赞的行业标准，平安人寿维权专线是平安公司为扩大客户声音渠道而做出的举措，为了节省双方时间，提高投诉效率，拨打该专线的客户无需转接即可直通高端客服坐席，面向客服一对一寻求问题答案，一对一的模式使平安官方能快速了解客户疑惑需求，进而及时化解矛盾。

　　平安人寿维权专线是平安官方今年在提高客户体验，优化后端服务方面做出的努力成果，平安保险作为一家发展几十年的老牌公司，在服务客户、与客户同感方面做的一直不错，这两年随着互联网经济的发展，平安人寿内部也在积极调整部署相关的公司内政策，以期借助互联网的优势为客户带去全新的服务体验。

　　平安人寿在互联网背景下的模式变革一直以来吸引无数行业内外的目光，公司整体战略聚焦于互联网科技新手段，借助线上联系来强化客户与公司的关系，在人力资源方面，平安人寿针对传统金字塔结构人力结构做出调整，推出适合公司发展策略的扁平化销售人力发展模式。平安人寿大到涉及公司运营的发展策略、人力结构，小到后端服务升级，蛛丝马迹中不难看出平安人寿在下大力度整顿公司内部，争取在新一轮行业浪潮中博得头彩。

　　对于一家保险公司来说，长远来看变革是必不可少的，早在2019年，中国平安便成立了寿险改革领导小组，针对寿险领域即将到来的改革做出充足准备，寿险代理人改革、渠道改革等改革成为公司发展的重中之重，代理人规模缩减、内部减劣提优，加大力度使其转变为高质量、高产能、高收入的“三高”队伍，到目前平安的寿险领域改革可谓颇受瞩目，而平安人寿维权专线作为改革中小小的一步，也因为其切实解决客户的难题而让人得窥平安内部的惊人改变。

　　平安人寿维权专线对于公司来说是转变环节中的一个节点，而对于寿险客户来说，这是一条传输自己声音的桥梁。