什么是体验营销的真谛？看牛留栓怎么说

　　在商品极大丰富、产品差异化越来越小、竞争越来越白热化的今天，商品对消费需求的拉力和品牌的驱动力在降低，商品在逐步失去以往对消费者的刺激作用，于是体验营销就成为了商品、厂家、商家与顾客之间建立链接、激发购买的重要力量。

　　体验营销的出现，是对人们固有思维的一次“革命”。它从生活的视角、从人的本性重新解读“顾客”，使企业能更准确地找到营销的核心、服务的重心，找准消费的对象。可以说，体验营销的本质就是重塑企业和客户的关系，它需要企业重新定义市场功能，重新审视客户在整个运营流程中的作用。

　　过去的消费者是市场的追随者，现在的消费者是市场的引导者。在物质较为匮乏的计划经济时代，人们消费主要是为了满足物质上的需要，只要产品实用、便宜，就能受到消费者的欢迎。一件衣服破了，缝缝补补还能将就着穿；哥哥穿上小了，洗干净留给弟弟穿。直到确实不能穿了才会买新的。现在，人们消费更看重精神性价值和情感性利益，实用性只占其中的一方面，享受型消费日渐成为主流。新款、限量款、签名款……这些衣服往往更贵，但却也更能获得顾客的青睐。如果说，过去的顾客是“唯利是图”，现在的顾客就是“唯心是图”。这里的“心”即精神的满足和心灵的享受，渴望获得较高的参与度、拥有个性化的体验、热衷唯一性的产品。很多有前瞻性的企业早就注意到了这种变化，于是汽车可以试驾，手机可以试用，服装可以试穿，饮料可以试喝，甜点可以试吃，发型可以免费设计，美容美妆可以免费体验……这都是体验营销的表现。

　　当初来自瑞典的牛仔品牌在进入中国市场后，不就是利用体验式营销在中国全国开展试穿活动，对淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等潜在用户免费赠送Dopure牛仔裤，通过赠送让第一批用户很深刻地体会到了Dopure的品质，从而在网络上形成良好的口碑，让Dopure成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一的吗？这样的例子在我们的生活中比比皆是。

　　所以说，不管我们是否承认，我们都已经身处体验经济时代之中，企业只有做好体验营销，做好服务，让客户满意，才能在弱肉强食的企业丛林中长久地活下来。而企业要如何才能做好体验营销呢？牛留栓结合他十几年的体验营销经验，在《体销为王》这本书里分享了他的心得体会：由超预期到情感共鸣、把信赖关系作为基础、利他之心乃服务的基准、把客户纳入利益共同体、心甘情愿做“客户的仆人”、弃霸道，行王道、服务在客户开口之前、去中介化，让体验无边界、代入幸福感……

　　作者牛留栓，是优德控股集团有限公司董事长，九三学社中央促创委委员、九三学社河南省委经济委副主任、中国民族卫生协副会长、河南省医疗器械商会副会长、河南省留余文化促进会副会长、开封市工商联副主席、汴商联合会常务副会长、郑州医疗器械行业协会会长，有着丰富的体验营销经验，他从医疗器械业起家，用高品质产品迅速占领中国健康产业大市场，实现了从无到有、从小到大、从大到强的快速发展传奇，创造了享誉业界的“优德速度”，先后荣获中国百名优秀企业家、河南省十大青年科技创新精英、郑州市信息化领军人物、2016年度创业开封十大经济风云人物、2016年度开封市工业强市特殊贡献奖、开封市2015年度对外开放和招商引资突出贡献奖、尉氏县2015年度招商引资突出贡献奖等荣誉称号。

　　牛留栓是传统文化的推崇者，在企业管理中，他一直信奉“留余恒久远，一脉永流传”的留余文化，遵行“达则兼济天下，穷则独善其身”的儒家思想，希望把自己在体验营销上的一些宝贵的成功经验和心得体会分享给更多人，帮助更多的企业和营销人员获得成功，也让更多的消费者能获得更优质的产品体验。这就是《体销为王》这本书诞生的原因，也是它深受读者朋友们喜爱的原因！

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　　牛留栓简介

　　优德控股集团有限公司董事长，九三学社中央促创委委员、九三学社河南省委经济委副主任、中国民族卫生协会副会长、河南省残疾人福利基金会副会长、河南省留余文化促进会副会长、开封市工商联副主席、汴商联合会常务副会长、郑州医疗器械行业协会会长，九三学社第十一次全国代表大会代表，郑州市五一劳动奖章获得者。