佛山市旅游质监部门积极处理旅游投诉化解矛盾纠纷

　　日前，佛山市旅游质量监督管理所又成功化解一件矛盾纠纷，圆满调解了李先生对佛山市某景区的旅游纠纷。11月11日，游客李先生带儿子到某景区游玩过程中不慎受伤，虽然当时景区及时采取补救措施，并未造成更大伤害，但事后李先生多次向旅游、质监等部门投诉景区儿童游乐场所存在安全隐患，并要求对景区的等级评定做出相应的处理。
　　为处理好李先生对景区的投诉，促使双方互相谅解，达成协议，市旅游质监所按照李先生的要求，利用周六休息时间，于12月13日安排景区负责人到佛山市旅游局进行调解。经向李先生出具游客投诉后，区质监局对游乐设施检查后开具的《检测合格报告》和区旅游局向景区开具的《限期整改通知》，又经反复沟通协商，双方终于达成和解协议，景区向李先生及其家人进行书面道歉和支付一定的赔偿金，并承诺今后将加强安全管理，努力提高业务水平，杜绝此类意外再次发生。
　　为做好旅游消费维权工作，市、区两级旅游行政管理部门积极处理游客投诉，努力化解双方矛盾纠纷，今年以来，市、区旅游行政管理部门受理旅游投诉171件，目前已办结163件，实时办结率98%，法定期内办结率100%。理赔金额共计20.31万元。

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